KOP Login

Browserempfehlungen:

Am besten funktioniert der Google Chrome oder Fire Fox immer in der aktuellsten Version. Nicht zu empfehlen sind der Internet Explorer oder der Edge.

Cache im Browser löschen:

Manchmal kommt es vor, dass Sie sich nicht in den Mitgliederbereich einloggen können. Der Browser reagiert nicht oder bei einem Browser funktioniert es und bei dem anderen nicht. Hier hilft vielleicht, wenn Sie den Cache in Ihrem Browser löschen. Meistens ist das beim Menüpunkt „Einstellungen“ zu finden oder Sie geben „Cache löschen und Ihr Browsername“ in Google ein und schon kommt die Anleitung dazu.

Betriebssystemempfehlungen zu Windows:

Sie sollten ab Windows 10 aufwärts nutzen, da es ansonsten in Einzelfällen zu Störungen kommen kann.

Passwort vergessen:

Wenn Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, sollten Sie es zurücksetzen und neu vergeben. Hier müssen Sie vom System eine Mail erhalten, die Sie bestätigen müssen. Sollten Sie keine Mail erhalten, schauen Sie bitte im Spamfilter Ihres Mailprogrammes nach.

Wenn Sie Ihr Passwort kopieren und im Login einfügen, kann es vorkommen, dass Sie versehentlich ein Leerzeichen hinter dem Passwort mitkopiert haben. Das System identifiziert dieses Leerzeichen als eigener Buchstabe und meldet Ihnen, dass das Passwort falsch sei. Bitte löschen Sie in diesem Fall das Leerzeichen hinter dem Passwort und versuchen den Login erneut.

Arbeitsspeicher:

Wenn Ihr Arbeitsspeicher zu klein ist, z.B. 2 Gigabyte, dann können Videos beim Streamen hängen bleiben.

Internetverbindung:

Sie sollten mindestens über eine Internetverbindung von DSL 16.000 – 16 Mbit/s verfügen. Mit Geschwindigkeiten darunter könnten die Videos stocken oder hängen bleiben.
Sie können es auch in anderen Räumen oder zu anderen Uhrzeiten erneut versuchen, falls nicht genug Bandbreite zur Verfügung steht.

ASP-oder Terminalserver:

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass in einer ASP- oder Terminalserverumgebung, die Videokonferenz über die von uns genutzte Software „Zoom“ nicht läuft. In diesem Fall sollten Sie sich lokal auf Ihrem PC oder Laptop anmelden und testen, ob es funktioniert.

Wenn die EDV kurz hängt:

Sie können die Seite aktualisieren, je nach Browser ist das unterschiedlich. Manchmal hilft die Taste F5 zu drücken, manchmal hilft den Cache zu löschen mit: Taste Strg halten und F5 drücken. Der Cache ist ein Zwischen-Puffer-Speicher, der manchmal die EDV blockiert. Bitte googeln Sie nach „cache löschen“ für Ihren Browser, da dies unterschiedlich ist.

Wenn nichts mehr geht:

Wenn nichts mehr geht, sollten Sie sich aus dem Mitgliederbereich ganz ausloggen und alle Programme und den Browser schließen. Ggf. sogar die ganze EDV neu starten und es erneut versuchen.

Eine weitere Variante wäre, den Login an einem anderen Computer zu testen, am besten an dem neuesten Rechner, der Ihnen zur Verfügung steht.